Услуги колцентра

Что такое колцентр?

Этот термин происходит от слияния двух английских слов Call(вызов) и center(собственно центр). Другими словами колцентр – это центр обработки телефонных вызовов и посланий по электронной почте Если угодно, это интеллектуальный узел связи.

Колцентр представляет собой совокупность технических устройств обработки, хранения и передачи информации, а также «живого» человеческого интеллекта.

В упрощенном виде – это оператор, оснащенный компьютером, факсом, доступом в Интернет, телефонную сеть и тп.

Кому и зачем это нужно?

Рассмотрим некоторые услуги, предоставляемые колцентром.

1. Ваш секретарь.

Предположим, ваша компания только что создана. Или ваша деятельность на территории Самарской области носит временный (сезонный) характер. Или вы прибыли на несколько дней в командировку. Однако вы уже даете рекламу и ожидаете отклика на нее. Для того чтобы на звонки ваших клиентов отвечал ваш персональный секретарь, принимал вашу корреспонденцию, составлял вам отчеты и исполнял мелкие поручения необходимо:

  1. взять в аренду или купить офис
  2. приобрести или взять в аренду необходимую оргтехнику
  3. приобрести телефонный номер городской АТС
  4. приобрести или взять в аренду мебель
  5. принять на работу нового сотрудника (зарплата + соцпакет)
  6. как то содержать все вышеперечисленное

Но в колцентре все это уже есть!

Вы не производите капвложений, зато приобретаете услугу по вполне разумной цене. Ваше предприятие достигло серьезного уровня благосостояния – создавайте свой секретариат. Завершилась деятельность – нет проблем с увольнением сотрудников, распродажей офисной техники и мебели, вы просто расторгаете договор с колцентром.

2. Информационно справочное обслуживание.

Вероятно, услуга «Ваш секретарь» достаточно дорога для вас. Или вы предполагаете выход на рынок с новой услугой или товаром, успешность которой не бесспорна. Для вас достаточным будет регистрация звонков ваших потенциальных клиентов и краткая информация для них. Или первичная селекция ваших потенциальных клиентов по нескольким направлениям вашей деятельности.

3. Универсальный номер доступа.

Деятельность вашей компании столь разнообразна, что клиенту или даже сотруднику вашего предприятия необходимо для разрешения некой проблемы обзвонить несколько подразделений или подрядчиков, выясняя на каждом этапе, правильность выбранного направления. Часть клиентов просто бросит телефонную трубку после третьего неудачного звонка. А утомленный сотрудник может оставить неразрешенной серьезную проблему.

Универсальный номер доступа позволяет формализовать заявку или запрос, когда регистрируется любое обращение и перенаправляется согласно заранее утвержденной схеме на правильный участок производственного цикла.

4. Опрос.

Телефонный опрос потенциальных клиентов по указанной вами схеме.

5. Информационно-заказное обслуживание

Формирование заказов от клиентов для дальнейшей передачи транспортной организации или магазину. Получение подтверждений об оплате товаров и услуг, доставке грузов с последующим уведомлением заинтересованных лиц. Формирование сводок, справок, отчетов.

Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script